En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra transparente y un trato hiper-personalizado. Deseamos que al abrir tu paquete sientas la calidad del trabajo artesanal y el amor dedicado a tu mascota. Sin embargo, si requieres solicitar un cambio o reembolso, te invitamos a leer nuestras políticas vigentes para la República Mexicana, reguladas bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, nuestras políticas se dividen en dos categorías:
1. Ropa de Catálogo Regular (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones de temporada o catálogo general en tallas estándar (camisas playeras, sudaderas, vestidos o accesorios de stock):
Plazo de solicitud: Cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para solicitar una devolución o cambio de talla.
Condiciones del producto: Para que la devolución o cambio sea aprobada, la prenda debe estar completamente nueva, sin señales de uso (libre de pelo de mascota, olores o manchas), con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Costos de envío: Los costos de envío generados por la devolución y el nuevo envío para cambio de talla correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un defecto de fábrica o un error en el modelo enviado por nuestra parte.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Nuestras prendas personalizadas se confeccionan desde cero y a mano, adaptándose a las dimensiones anatómicas específicas que nos proporcionas en el formulario especial de nuestra web.
Exclusión de Devolución por Error de Medidas: De acuerdo con la legislación mercantil y de protección al consumidor en México, no se aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados bajo diseño y especificaciones únicas del cliente, ya que son piezas que no se pueden volver a comercializar. Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar las medidas correctas de su mascota.
¿Cuándo sí aplica un reembolso o cambio en personalizados?: Únicamente procederá el reembolso o la confección de una nueva prenda si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (costuras defectuosas, cierres rotos, tela dañada) o si las medidas de la prenda física no coinciden con las especificaciones que enviaste en tu formulario.
Asesoría previa: Para evitar inconvenientes, ponemos a tu disposición nuestra guía interactiva de tallas y atención directa por WhatsApp antes de meter tu pedido al área de costura.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso
Si tu situación cumple con los requisitos anteriores, el proceso es el siguiente:
Envía un mensaje a nuestros canales oficiales de atención o da clic a nuestro botón directo de WhatsApp.
Proporciona tu nombre completo, número de pedido y fotografías claras del producto (mostrando el defecto de fábrica o, en su caso, la medición de la prenda con una cinta métrica si se argumenta un error en las medidas solicitadas).
Nuestro equipo en Celaya, Guanajuato, evaluará el caso en un lapso no mayor a 72 horas hábiles.
4. Métodos y Tiempos de Reembolso
Si tu reembolso es aprobado por nuestro equipo:
El dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia a través de nuestras pasarelas de pago autorizadas).
El tiempo de procesamiento dependerá de la pasarela de pagos y de tu institución bancaria, el cual suele demorar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
5. Cancelaciones de Pedidos
Catálogo regular: Puedes cancelar tu pedido sin penalización alguna siempre y cuando no haya sido recolectado por la empresa de paquetería.
Pedidos personalizados: Podrás cancelar tu pedido únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu pago. Pasado este tiempo, el proceso de corte y costura artesanal habrá comenzado y no se podrá realizar ninguna cancelación ni reembolso del anticipo o pago total.
Políticas de Reembolso y Devolución
